A proteção dos seus dados de saúde e informações pessoais é o pilar central do Bwimq. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Papéis e Responsabilidades (LGPD)
Para fins de aplicação da LGPD, a relação jurídica estabelece que:

A Organização (clínica ou consultório) atua como Controladora dos dados. É ela quem define a finalidade do tratamento e coleta o consentimento do Paciente para o cuidado médico.

O Bwimq atua como Operador dos dados. Nós processamos e armazenamos as informações única e exclusivamente sob as diretrizes da Organização e para o funcionamento da Plataforma.

2. Dados Coletados
Para viabilizar o uso do sistema, coletamos as seguintes categorias de dados:

Dados Cadastrais: Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone de Pacientes e da equipe da Organização.

Dados Sensíveis (Saúde): Informações inseridas nos prontuários eletrônicos pelos Profissionais, histórico de Agendamentos, Atendimentos, laudos, exames anexados e respostas a formulários clínicos.

Dados Financeiros: Histórico de transações, status de faturamento e dados necessários para processamento de pagamentos. Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito (esses dados são tokenizados diretamente pelo gateway, como a InfinitePay).

Dados de Navegação e Logs: Endereços de IP, horários de acesso e ações realizadas na plataforma para fins de auditoria de segurança e prevenção a fraudes.

3. Como Utilizamos os Seus Dados
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

Executar as funções vitais da Plataforma (marcação de Agendamentos, preenchimento de prontuários, faturamento).

Viabilizar os Atendimentos de telemedicina.

Enviar comunicações essenciais, como lembretes de consultas e links via WhatsApp, SMS (através de parceiros de infraestrutura como Twilio e Make) e E-mail.

Gerar relatórios analíticos anônimos para os Gestores da Organização.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
O Bwimq não vende, não aluga e não comercializa seus dados pessoais ou de saúde. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros tecnológicos essenciais à operação (Processadores Terceirizados), tais como:

Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem (servidores com padrões de segurança e conformidade médica).

Ferramentas de automação e mensageria (Make, Twilio, WhatsApp Business API) para o envio de notificações.

Gateways de pagamento (InfinitePay) para o processamento financeiro.

Todos os parceiros estão sujeitos a rigorosos acordos de confidencialidade e segurança da informação.

5. Segurança da Informação e Telemedicina
Empregamos criptografia ponta a ponta no tráfego de dados e criptografia em repouso nos bancos de dados.

O acesso às informações de saúde é segmentado. Apenas o Profissional designado e os Gestores com permissão específica têm acesso ao prontuário do Paciente.

As transmissões de telemedicina são criptografadas em tempo real e, para garantir o absoluto sigilo, não são gravadas em nossos servidores.

6. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades clínicas e as obrigações legais (como as exigências do Conselho Federal de Medicina quanto à guarda de prontuários).

Em caso de cancelamento do contrato pela Organização, o Bwimq disponibiliza a exportação em massa (Bulk Export) do histórico completo para a clínica, garantindo a portabilidade. Após este processo, os dados são permanentemente excluídos ou anonimizados de nossos servidores, ressalvadas as obrigações de guarda legal.

O Paciente que desejar acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados deve direcionar o pedido diretamente ao Gestor da Organização (Controladora), que utilizará a nossa plataforma para executar a solicitação.

Canais de Atendimento e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas sobre nossos Termos de Uso, Política de Privacidade ou sobre como o Bwimq processa informações, entre em contato através de nossos canais oficiais:

E-mail: contato@bwimq.com

Site: bwimq.com

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